Ein Instrument zur Qualitätsmessung ist die schriftliche Befragung. Bereits seit mehreren Jahren nutzen wir in unserem Krankenhaus erfolgreich die Möglichkeit der Befragung, um zeitnahe Rückmeldungen von bestimmten Personengruppen zu erhalten. Die schriftliche Befragung liefert objektive und anonyme Ergebnisse, aus denen nicht nur Schwierigkeiten oder Unzu-friedenheiten, mit einer Betrachtung aus unterschiedlichen Blickwinkeln, im Krankenhausalltag erkennbar sind, sondern auch positive Anmerkungen geäußert werden. Im Bereich des Projekt- und Qualitätsmanagements sind wir bestrebt, aus den regelmäßigen Auswertungen schnellstmögliche Ableitungen vorzunehmen und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.

Es werden nicht nur ganzjährig die Patienten befragt, sondern auch in regelmäßigen Abständen die niedergelassenen Ärzte und die Mitarbeiter des Krankenhauses.

Neben der anonymen Befragung haben unsere Patienten, aber auch Mitarbeiter die Möglichkeit, unser Beschwerdetelefon zu nutzen. Unter der Rufnummer 666 können Sie direkt Ihren Ärger kund tun, so dass gegebenenfalls noch während Ihres Aufenthaltes eine Problemlösung mit allen Betroffenen herbeigeführt werden kann. Am Beschwerdetelefon erreichen Sie unsere Mitarbeiterin des Sozialdienstes Frau Gerlind Bünting, die sich Ihrem Problem gerne annimmt. Zögern Sie nicht, wenn Sie verärgert sind, denn nur so können wir vermeiden, dass sich in Zukunft weitere Patienten über dieselben Dinge ärgern müssen. 

Patientenbefragung

Jeder Patient erhält bereits bei seiner Anmeldung in der Patientenaufnahme einen Patientenfragebogen inklusive DRK-Kugelschreiber, den er dann zum Ende seines Aufenthaltes ausfüllen kann und in den dafür vorgesehenen Briefkasten auf dem Stationsflur oder bei einer Schwester abgeben kann. Einmal im Quartal werden die Fragebögen ausgewertet. Die Beteiligung an der Befragung ist erfreulich, sie liegt im Schnitt bei 27 % Rücklaufquote. Der Grafik können Sie die Jahresentwicklung 2006 / 2007 entnehmen. 

Es werden die Zufriedenheit mit der Ausstattung sämtlicher Bereiche, die Wartezeiten im Aufnahmebereich und die Freundlichkeit sowie Einschätzungen zum Arbeitsablauf der unterschiedlichen Berufsgruppen des Krankenhauses abgefragt, aber auch die Einschätzung der Speisenversorgung. Dabei bleibt den Patienten immer ausreichend Platz für eigene Anmerkungen. Eine Vorlage des Fragebogens können Sie hier runterladen. Aus den kritischen Rückmeldungen wurde bereits eine Vielzahl von Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet, beispielsweise wurden die Öffnungszeiten der Cafeteria sowie das Angebot ausgeweitet. Es wurde eine neue Patientenfernsehanlage installiert, so dass jeder Patient seinen eigenen Flachbildschirm direkt am Patientenbett individuell nutzen kann. Die Patientenzimmer wurden ansprechender gestaltet durch einen frischen Farbanstrich und die Anschaffung von gerahmten Ölbildern für alle Patientenzimmer und Flurbereiche. Wir sind dankbar für jeden Ihrer Hinweise und prüfen die Umsetzbarkeit Ihrer Vorschläge stets kritisch. Am Ende jedes Quartals können Sie hier die aktuelle Auswertung der Patientenbefragung einsehen.

Zuweiserbefragung

Im Herbst 2007 wurde erstmals eine Befragung der niedergelassenen Ärzte der Region vorgenommen. Es wurde ein 6-seitiger Fragebogen an ca. 108 ausgewählte Praxen versendet. Die Beteiligung war sehr erfreulich und lag bei überdurchschnittlichen 74,99 %.

Zusammenfassend zeigt der kritische Blick auf die Ergebnisse unserer Befragung eine überwiegend positive Beurteilung unseres Krankenhauses und ist damit Anerkennung und Bestätigung für unser tägliches Tun. Selbstverständlich gibt es auch ernst zu nehmende Kritik und Hinweise für die Zusammenarbeit mit den niedergelassenen Ärzten und die Versorgung der uns anvertrauten Patienten.

Letztendlich sehen wir in der Kritik und in den Hinweisen natürlich die Hauptmotivation für unsere Befragung, denn es geht uns natürlich nicht nur darum, Bewährtes zu erhalten, sondern vielmehr darum, uns zu verbessern und den einweisenden Kollegen und unseren Patienten ein noch besserer Partner für die Zusammenarbeit und für die Betreuung zu sein - gerade hierfür sind Kritik und Hinweise wichtige Voraussetzung!

In ähnlicher Form wird es in den kommenden Jahren erneut eine schriftliche Befragung der niedergelassenen Kollegen geben, um die Zusammenarbeit weiter zu festigen und für alle Beteiligten so optimal wie möglich zu gestalten. Alle Mitarbeiter/innen des DRK-Krankenhauses Teterow sind bestrebt, sich weiter zu entwickeln und zu verbessern, um für die niedergelassenen Ärzte und unsere Patienten weiterhin ein stabiler und verlässlicher Partner in allen Belangen der Gesundheitsversorgung zu sein.

Teilergebnisse der Auswertung der Zuweiserbefragung können Sie hier aufrufen.

Mitarbeiterbefragung

Um zufriedene Patienten zu haben, spielt auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter eine entscheidende Rolle. Bereits 2006 wurde, mit der Unterstützung eines externen Instituts, eine umfangreiche Umfrage der Mitarbeiter durchgeführt. Die Ergebnisse für das gesamte DRK-Krankenhaus Teterow können Sie hier herunterladen.

Rückblickend konnten die Tarifverhandlungen mit dem Marburger Bund erfolgreich zum Abschluss gebracht und ein Tarifvertrag für den Ärztlichen Dienst verabschiedet werden, so dass der Hinweis auf eine Neuregelung der Arbeitszeiten umgesetzt wurde. Außerdem hatte eine Vielzahl der Mitarbeiter, insbesondere aus dem pflegerischen Bereich, den Wunsch nach Massagen bzw. Rückenschulkursen geäußert. Es wurde eine Projektgruppe initiiert, so dass seit 2007 alle interessierten Mitarbeiter (80 Mitarbeiter) einmal pro Woche an kostenlosen Rückenschulkursen teilnehmen können, die von den Mitarbeiterinnen der Physiotherapie durchgeführt werden. In diesem Jahr wird erneut eine schriftliche Mitarbeiterbefragung durchgeführt, allerdings in weniger umfangreichem Maße. Auch hier sind wir bestrebt, Maßnahmen, im Sinne der Mitarbeiterzufriedenheit, aus den Rückmeldungen abzuleiten.